Kabiloo - Votre spécialiste en téléphonie mobile

Bonjour à tous,

Un petit post en ce début d’année pour vous parler de la 3D Secure, ses avantages et ses inconvénients. J’ai lu quelques posts sur différents blogs à ce sujet dont celui de capitaine commerce et il me semble important effectivement de communiquer autour de la 3D Secure car encore mal compris, et peut donner une mauvaise image d’un site internet.

Sur Kabiloo, nous l’avons intégré il y a maintenant plusieurs mois, peut être un peu trop hâtivement car toutes les banques ont maintenant elles aussi intégrés ce système. En gros il vous permet de sécuriser un peu plus le paiement sur notre site internet en rajoutant une couche supplémentaire de renseignements à renseigner juste après la saisie de votre numéro de carte. Ces renseignements ne sont pas enregistrés ni exploités, c’est un contrôle supplémentaire pour assurer que vous êtes bien le porteur de la Carte Bancaire que vous utilisez car il demande, et ceci en fonction de la banque chez qui vous possédez votre compte, des renseignements divers comme votre date de naissance, ou un code spécifique etc …

Si au premier abord, il apparaît un côté avantageux que le site internet possède ce système et il n’en reste pas moins que certains problèmes sont vite arrivés et peuvent déstabiliser un site marchand :
1. Les banques ont de leur côté, à mon sens mal communiqué, voir pas du tout communiqué sur ce principe de formulaire supplémentaire qui s’ajoute après la saisie du numéro de carte. Déjà que dans l’esprit d’une grosse partie des internautes, au moment de saisir son numéro de Carte Bancaire il y a un léger stress, cette brique supplémentaire accentue le stress et peut en résulter d’une sortie ou fermeture du site internet et ainsi dégrader l’image du site internet et des ventes ….

2. La 3D Secure a ainsi généré plus de questions, plus de mails, d’appels téléphoniques au sein de notre société car bon nombre de nos clients ne comprenaient pas. La 3D Secure a également et indirectement entrainée de surcroît une baisse des ventes pour la raison que j’évoquais plus haut mais aussi et j’en arrive au

3. Bon nombre d’autres sites internet n’avaient pas intégrés ce nouveau terminal de paiement et était à l’ancienne version dont de gros sites internet …. et allez expliquer à un client qui commande régulièrement sur son site internet favori faisant partie des 5 plus gros sites internet de e-commerce que chez Kabiloo, site internet spécialisé d’accessoires de téléphones portables, nous avions mis en place une nouvelle solution plus sécurisée ?! Déjà que chaque jour, nous devons nous battre pour rassurer nos clients sur notre sérieux, sur qui on est, de manière bien plus importante qu’un gros site de e-commerce et on appelle cela la notoriété, ce système de paiement nous a bien compliqué un peu plus cette tâche… la notoriété est quelque chose de dur à obtenir car même quand vous la possédez vous devez tout faire pour la garder.

4. Il aurait été interessant que les banques ou une association de vente en ligne communique d’une part du côté des sites de e-commerce sur la pertinence d’installer la 3D Secure avec une date commune à tous les sites internet pour passer sur ce nouveau terminal de paiement et d’autre part aider les sites marchands à communiquer sur ce nouveau formulaire de paiement, une communication commune pour une meilleure compréhension car au final, les plus gros perdant auront été je pense les petits sites de niche qui doivent se battre pour rassurer leur client de commander sur leur site internet .

De notre côté, si nos clients ont des doutes nous leur proposons de se rapprocher de leur banque afin qu’ils leur expliquent mais on est loin de la rapidité de traitement de paiement et d’une commande dont veulent se rapprocher les sites marchands et les clients … car si la Carte Bancaire est aujourd’hui le principal mode de paiement utilisé, c’est justement pour faciliter le délai de traitement d’une commande mais bon j’entends déjà certains dirent que la sécurité a aussi un prix

J’en profite pour rappeler que chez Kabiloo, nous n’encaissons votre commande qu’au moment de la préparation/expédition de votre colis et que nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire lors de vos saisies.

A Bientôt,

Sébastien.

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